POLITIQUE DE RETOUR

 

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Politique de retour – PokExpress TCG Collector

 


Chez PokExpress TCG Collector, la satisfaction de nos clients est essentielle.

Cependant, étant donné la nature de nos produits (articles scellés, cartes à collectionner, produits soumis à spéculation), nous appliquons une politique de retour stricte afin de garantir l’intégrité et l’authenticité des produits vendus.

 

 

 

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1. Produits éligibles au retour

 


Vous pouvez demander un retour uniquement dans les cas suivants :


 

• Erreur de préparation de commande

 


– Mauvais produit reçu

– Mauvaise quantité reçue


Dans ce cas, les produits doivent être neufs, scellés, et renvoyés dans leur état d’origine.


 

• Produit arrivé endommagé pendant le transport

 


Si votre colis arrive abîmé, vous devez nous contacter sous 48h avec photos du colis + du produit + de l’emballage pour ouvrir une réclamation transporteur.

 

 

 

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2. Produits non éligibles au retour

 


Pour protéger l’équité entre les acheteurs et préserver la valeur des produits, ne sont pas éligibles au retour :

 

  • Boosters, displays, ETB ou coffrets déjà ouverts

  • Produits dont le scellé a été retiré ou altéré

  • Cartes Pokémon scellées, promos ou à l’unité, car leur état ne peut plus être garanti une fois manipulées

  • Produits achetés par erreur (mauvaise série, erreur du client)

  • Produits dont la valeur dépend de l’aléatoire ou de l’état (TCG, collectibles)

 

 

 

 

 

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3. Procédure de retour

 


Pour toute demande, contactez-nous à :

📩 pokexpresstcgcollector@gmail.com


Incluez :

 

  • Numéro de commande

  • Photos du produit reçu

  • Motif précis de la demande

 


Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

 

 

 

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4. Remboursements

 

 

  • Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement est émis après réception et inspection du produit.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

 

 

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5. Colis perdus ou non reçus

 


En cas de perte par le transporteur (La Poste / Mondial Relay), une enquête sera ouverte.

Le remboursement ou renvoi sera effectué uniquement après confirmation officielle de perte.

 

➤ Dernière mise à jour : 22 novembre 2025.